從一顆大樹變成一片森林，微信要把移動支付的“半條命”交給服務(wù)商

來源：鈦媒體APP

移動支付還有新故事嗎？
眾所周知的是，作為這一市場的最大贏家，騰訊與阿里雙方瓜分了近九成第三方移動支付市場。而在“雙寡頭”背后，中國移動支付舞臺上其實(shí)還有另一個十分重要而低調(diào)的角色——支付服務(wù)商，數(shù)量龐大的服務(wù)商們，實(shí)際承擔(dān)著最終落地執(zhí)行的重任。
2018年3月19日，微信支付合作伙伴大會連續(xù)第三年召開，其主角正是廣大的支付服務(wù)商，騰訊副總裁、微信支付總經(jīng)理張穎去年末曾透露，微信支付目前已有超過3萬家服務(wù)商合作伙伴。梳理歷年微信支付在合作伙伴大會上提出的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，或許可以一窺騰訊對于服務(wù)商戰(zhàn)略的演進(jìn)脈絡(luò)。
微信支付合作伙伴大會現(xiàn)場
微信支付合作伙伴大會現(xiàn)場
2016年的合作伙伴大會上，微信支付開啟了“星火計(jì)劃”，投入1億元激勵服務(wù)商，幫助服務(wù)商拓展商戶資源和持續(xù)運(yùn)營，這是業(yè)內(nèi)首次對中小服務(wù)商進(jìn)行的大規(guī)模激勵。
到了2017年，微信正式提出了賦能創(chuàng)新的關(guān)鍵詞，向合作伙伴開放數(shù)十種類別、上百個項(xiàng)目的全新能力，以微信支付為基礎(chǔ)，與合作伙伴共同壯大移動支付的千億規(guī)模服務(wù)生態(tài)。此外，針對小程序開放服務(wù)商接入模式，微信支付為服務(wù)商提供小程序的接入方式和能力支持。
而在2018年，微信支付向鈦媒體表示，合作伙伴賦能體系將“進(jìn)一步升級”——從產(chǎn)品、政策、服務(wù)商成長助力三個方面為服務(wù)商提供扶持政策 ：
在產(chǎn)品層 ，為服務(wù)商提供多種微信產(chǎn)品的能力，包括支付、小程序、會員、跨境支付、廣告等；
在政策上，投入更多激勵措施，推出更多以城市為單位的運(yùn)營活動，微信團(tuán)隊(duì)將分行業(yè)提供針對性的扶持策；
聯(lián)合騰訊大學(xué)共建培訓(xùn)體系，升級合作伙伴成長計(jì)劃，形成梯度項(xiàng)目包括騰飛計(jì)劃、服務(wù)商講師認(rèn)證、境內(nèi)外成長計(jì)劃大會、行業(yè)小課堂等。
由真金白銀的砸錢激勵進(jìn)化到全方位提供微信生態(tài)內(nèi)的能力，這是騰訊從一個點(diǎn)燃“星星之火”到構(gòu)建“商業(yè)生態(tài)”的過程。
關(guān)鍵角色“服務(wù)商”
對于將“連接”作為公司定位的騰訊來說，如何在新興業(yè)務(wù)中扮演好基礎(chǔ)設(shè)施的提供方，成為其當(dāng)下提出的生態(tài)合作戰(zhàn)略中的重要任務(wù)。正如騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰去年《財(cái)富》雜志舉辦的財(cái)富全球論壇中所談到的那樣：“騰訊只有‘半條命’，另外半條命靠這個生態(tài)里面其他的合作伙伴?！?br /> 智慧零售正是騰訊依靠另外“半條命”的絕佳體現(xiàn)。
由于線下零售行業(yè)涉及到的領(lǐng)域眾多，針對每一個行業(yè)進(jìn)行定制開發(fā)是一個相當(dāng)浪費(fèi)人力財(cái)力的過程，因此，用開放接口能力的方式賦能“服務(wù)商”，就成為騰訊連接線下商業(yè)的重要手段。
服務(wù)商在騰訊布局智慧零售的版圖中也充當(dāng)了更加關(guān)鍵的角色，這從微信內(nèi)部的組織架構(gòu)調(diào)整也可略見一斑，根據(jù)微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理耿志軍透露，傳統(tǒng)意義上接觸零售前端的“BD（商務(wù)拓展）”角色，從2016年開始就從微信內(nèi)部消失，逐漸由產(chǎn)品運(yùn)營取代。
“因?yàn)橛蟹?wù)商的存在，我們覺得BD 角色的意義就不大了，因此原有的 BD 也逐漸向產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)化，不用去前端跟服務(wù)商搶，但可以撬動更大的市場。 ” 耿志軍說到。
按照微信官方對微信支付服務(wù)商給出的定義：微信支付服務(wù)商是指有技術(shù)開發(fā)能力的第三方開發(fā)者為普通商戶提供微信支付技術(shù)開發(fā)、營銷方案，即服務(wù)商可在微信支付開放的服務(wù)商高級接口的基礎(chǔ)上，為商戶完成支付申請、技術(shù)開發(fā)、機(jī)具調(diào)試、活動營銷等全生態(tài)鏈服務(wù)。
如此看來，如果將微信視為人與人，商戶與用戶的“連接器”，那么服務(wù)商則更像是一個“轉(zhuǎn)化器”。它可能是一個技術(shù)的提供商，也可能是一個行業(yè)綜合解決方案商，還有可能是售賣硬件設(shè)備服務(wù)商，或是運(yùn)營門店?duì)I銷活動的服務(wù)商、提供物料鋪設(shè)的服務(wù)商。通過服務(wù)商，微信支付可以連接到更多的從個體、企業(yè)與商戶。
為了壯大合作服務(wù)商的隊(duì)伍，微信支付沒有將服務(wù)商的準(zhǔn)入設(shè)定高門檻，任何具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)都可以在微信支付商戶平臺上在線提交申請資料，當(dāng)微信支付審核通過后，便可以完成線上簽約，開始做落地業(yè)務(wù)。
耿志軍甚至表示這是一個“無門檻”的準(zhǔn)入，“只要注冊，機(jī)構(gòu)就可以拿到我們所有的資料、所有的解決方案，所有的能力都服務(wù)于你。生態(tài)就是這樣，各司其職，就像一棵大樹，你長得好壞我不管，我能提供的就是給你下雨、給你提供空氣?！?br /> 連接的最終價值：賦能
在推廣移動支付的過程中，“社交紅包”充當(dāng)了微信支付教育大眾用戶的角色；而在 To B 端的行業(yè)普及中，標(biāo)桿案例的推廣就顯得極其重要。在今年的微信支付合作伙伴大會中，來自智慧停車、智慧醫(yī)療以及智慧旅游等領(lǐng)域的代表企業(yè)集中亮相，也即代表了微信支付“賦能”服務(wù)商的能力。
去年12月，騰訊副總裁、微信支付總經(jīng)理張穎曾在2017《財(cái)富》全球論壇上表示，微信支付已經(jīng)覆蓋服務(wù)商數(shù)量超過 3 萬家。通過對不同場景的滲透讓產(chǎn)業(yè)得以改變，從智慧停車、智慧醫(yī)療到智慧旅游，場景——才是讓微信支付服務(wù)商們建立能力的真正契機(jī)。
深耕醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的海鶿網(wǎng)絡(luò)，就通過微信支付充分連接到了自身垂直服務(wù)能力。這家企業(yè)專注在為醫(yī)院提供掛號、就診、取藥、診后康復(fù)等全流程的saas服務(wù)。海鶿網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在采訪中告訴鈦媒體，“在技術(shù)層面，通過微信支付的加持，我們在2017年全年實(shí)現(xiàn)了包括微信醫(yī)療行業(yè)首批小程序、微信人臉核身試點(diǎn)、微信商保線上理賠、微信電子發(fā)票等多項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新?！?br /> 具體到微信商保理賠這一產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了無紙化手機(jī)端快捷理賠，并可用微信錢包收取保險公司的理賠款項(xiàng)，普通看病費(fèi)用的診后報銷流程由此大為簡化，惠及大眾。除此之外，運(yùn)營層面，微信支付提供的基礎(chǔ)物料、掃碼器、運(yùn)營活動等，幫助降海鶿網(wǎng)絡(luò)等大量的中小企業(yè)降低了運(yùn)營成本。
智慧停車，也是微信支付在城市中應(yīng)用最廣泛的場景之一。早在2014年，一家來自廈門的技術(shù)型企業(yè)——科拓股份，就在廈門上線了全國首個支持微信支付的自助繳費(fèi)停車場。
科拓股份速停車事業(yè)部總經(jīng)理翁鵬路介紹，用戶可以通過微信公眾號即可查看停車位置、停車時長等信息，并微信支付停車費(fèi)。與傳統(tǒng)的取卡停車不同，微信停車車輛進(jìn)場前可由攝像頭自動抓拍車輛信息并識別車牌號，實(shí)現(xiàn)自動開閘進(jìn)場。進(jìn)場后，用戶會收到一條包括停車空位和商場優(yōu)惠的信息。
翁鵬路表示，整個智慧停車場的實(shí)現(xiàn)用到了微信各方面的產(chǎn)品。比如電子發(fā)票、積分抵扣等等，與微信的會員卡、票券打通之后，用戶就能夠使用優(yōu)惠券支付停車費(fèi)。
翁鵬路以一家位于杭州的智慧停車場為例，其微信支付的比例達(dá)到了83%。與此同時，和“無人零售”同步進(jìn)行的是的停車場的“無人化”，在翁鵬路看來，停車場是各個行業(yè)當(dāng)中最適合或者最先開始無人化的場景。據(jù)其介紹，一家位于南京日均四五千車流量的停車場已實(shí)現(xiàn)了完全的無人化，甚至停車場的崗?fù)ひ膊辉傩枰?br /> 人臉識別技術(shù)
高效的支付體驗(yàn)，也同樣改變了旅游產(chǎn)業(yè)。從2017年起，游客到訪河南洛陽的龍門石窟，就已經(jīng)可以體驗(yàn)到人臉識別技術(shù)——游客不再需要在驗(yàn)票處出示紙質(zhì)票面，甚至也不再需要掏出手機(jī)掃碼驗(yàn)證入園，只需看著攝像頭“刷臉”即可1秒入園。
這一技術(shù)由一家叫做“道控”的微信支付服務(wù)商提供，該公司是景區(qū)場景支付體量較大的垂直服務(wù)商之一，景區(qū)“刷臉識別”的實(shí)現(xiàn)，由騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室提供了人臉識別技術(shù)支持。
微信支付的新生態(tài)
梳理微信支付與服務(wù)商合作已經(jīng)三年多，從實(shí)際落地的案例來看，生態(tài)共享與技術(shù)開放，是微信支付的“賦能”主要有兩大關(guān)鍵詞。
所謂的生態(tài)共享，即微信支付的“賦能”以覆蓋10 億用戶的微信為基礎(chǔ)，不僅讓用戶能體驗(yàn)最符合日常使用習(xí)慣的便捷操作，同時更擁有微信整個龐大的生態(tài)系統(tǒng)作支撐。從更宏觀的角度看，騰訊集團(tuán)背后還蘊(yùn)含著巨大用戶流量以及騰訊的生態(tài)系統(tǒng)，同樣為支付服務(wù)商們所共享。
而智慧停車、智慧醫(yī)療這樣屬于智慧城市&生活領(lǐng)域的創(chuàng)新體驗(yàn)，享受的均是支付技術(shù)創(chuàng)新的紅利，在微信支付內(nèi)部被稱為“技術(shù)開放”戰(zhàn)略，從藥店、景區(qū)到停車場，騰訊正在將門檻很高的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)“賦能”給服務(wù)商，再由服務(wù)商實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)場景的結(jié)合。
耿志軍在接受鈦媒體采訪時表示，“通過微信支付與服務(wù)商的合作，2018年移動支付走向了行業(yè)深耕的階段。”當(dāng)移動支付結(jié)合微信產(chǎn)品能力，結(jié)合人臉識別等智能技術(shù)，整個支付行業(yè)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，很多行業(yè)都會由此發(fā)生變化。而這些變化正在智慧零售等現(xiàn)實(shí)場景之中發(fā)生。
“它所發(fā)生的變化不是說原來收現(xiàn)金，現(xiàn)在用微信支付了，而是它的商業(yè)邏輯都會發(fā)生改變，這是一個非常令人興奮的事情。大家可以看到越來越多的場景自然而然地去改變我們的生活?！惫⒅拒娬f道。
從大眾消費(fèi)市場的移動支付推廣，到線下零售場景的實(shí)體連接，“服務(wù)商”正成為微信支付拓展版圖的重要力量；可以預(yù)見的是，通過對多種業(yè)態(tài)的賦能， 服務(wù)商生態(tài)會產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，會有越來越多的服務(wù)商，依靠微信支付這種基礎(chǔ)工具的力量嶄露頭角。
在今年年初的微信公開課上，智慧零售首次作為主要議題出現(xiàn)在當(dāng)天的日程，而在“微信之父”張小龍當(dāng)天的演講中，“走進(jìn)線下”成為微信即將大展拳腳的下一個目標(biāo)，隨著小程序、企業(yè)微信逐漸成熟，一個全新的微信生態(tài)將從通訊與社交延伸出更豐富的能力，而移動支付，僅僅只是開始。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蔡鵬程，編輯/蘇建勛）